&esp;&esp;这会11点多，接近12点，酒店里正是忙的时候，不大的等候区，不大的前台，都有不少人在等候，但这些客人，看起来都还算满意，没谁有特别不耐的感觉。

    &esp;&esp;本来就是退房的高峰期，谁也不好苛求自己人一下来相关的手续就搞定。

    &esp;&esp;冯一平看了一下，前台一男一女两位工作人员，效率也挺高，神情到位，至少不是类似机关里的那种冷漠脸，也不像一些五星级酒店前台的那种礼貌客气里带着自矜自傲的样子；动作到位，递找零和发票的时候，是双手，而且能微微躬身；礼貌用语也到位，言必称“您”，完全是按着培训时的那一套来；语调也到位，不是那种机械式、公式化的语调，算是亲切自然，说话时是走了心的……。

    &esp;&esp;还不错。

    &esp;&esp;但也不是没有缺点，应该是时间太紧，和顾客交流的时候，没有眼神接触，比如致道别语的时候，“这是您的发票和找零，请收好，谢谢！”

    &esp;&esp;之后还微微弯腰示意，“欢迎您再次光临本店，祝您旅途愉快，再见！”

    &esp;&esp;匆匆扫了一眼，根本没有眼神接触，就马上接待下一位，“您好，请出示您的房卡和预付金凭证，”

    &esp;&esp;冯一平也经常住酒店，知道这样的处理，多少会让有些退房的住客有些不被重视的感觉，或者类似于我一退房，就再也不能享受到之前住店的热情，人没走，茶就凉的感觉。

    &esp;&esp;其实哪怕只热情的跟住客对视一两秒，就能消除他们这样的感觉，说不上能让他们开开心心的走，至少走的时候心情会比较舒畅。

    &esp;&esp;冯一平带着几个人在这里驻足观察，马上引起了一些人的注意，等候区的一个西装革履，抱着手站在行李箱边的人，眼睛一下子亮了起来，马上碰了一下身边的同事，小声说，“那好像是冯一平？”

    &esp;&esp;那位茫然的转过头来一看，哟，还真是，马上有见到了明星的感觉，激动、蠢蠢欲动，但又不敢靠近。

    &esp;&esp;对顾客，冯一平总是不吝笑容的，微笑着跟他们示意，那两位顿时有些受宠若惊，连忙笑着点头。

    &esp;&esp;在前台帮忙的店长这时也发现了冯一平，连忙小跑着过来，“冯总，”

    &esp;&esp;前台的一男一女两位听到动静，看清楚是冯一平大驾光临，也是一震，态度更是又端正了几分。

    &esp;&esp;“带我去布草间，”冯一平没跟店长废话，“文华，你留在这，”

    &esp;&esp;他也不想让这家店对上通风报信。

    &esp;&esp;店长自然是知道他这样布置的原因，有些紧张的在前面带路，“您这边请，”

    &esp;&esp;…………

    &esp;&esp;所谓布草间，在酒店，就是存放棉被、床单、枕套、毛巾等棉制品这些通称为“布草”的房间。

    &esp;&esp;酒店和很多其它服务行业，都要有这样的房间，但是对数量并没有限制，怡佳按分店规模和具体布局，一般保证在两间以上。

    &esp;&esp;这一间位于二楼转角，很大，此时门口还有几辆服务推车等着。

    &esp;&esp;为了避免出现后来经济酒店经常出现的一些问题，在一开始，怡佳就规定，酒店内的布草，是统一先以脏的换干净的，这样就避免了客房服务员为了省事，懒得换一些看起来不太脏的布草。